Клиент
Компания, оказывающая клининговые услуги для бизнеса (объекты от 300 м²). Название не раскрывается по NDA.
Задача
Настроить поток целевых заявок от B2B-клиентов и исключить обращения от физических лиц.
Ключевой KPI: удерживать стоимость лида в заданных рамках для сохранения прибыльности рекламы.
Исходная ситуация
До обращения клиент самостоятельно запускал рекламу, но сталкивался с нецелевыми обращениями.
- использовались высокочастотные запросы общего характера
- основной поток обращений — физические лица
- отсутствовала сегментация под B2B-аудиторию
- реклама не соответствовала бизнес-задачам
Подход к решению
1. Фокус на «горячем» спросеНа старте приняли решение работать только с целевыми запросами, отражающими реальную потребность бизнеса в клининге.
- создали рекламный аккаунт в Google Ads
- настроили систему аналитики
- собрали семантическое ядро
- проработали УТП под B2B-аудиторию
- согласовали и запустили рекламные кампании
Благодаря интеграции с CRM клиент заранее определил допустимую стоимость лида, при которой реклама остается прибыльной.
- добавляли более широкие ключевые слова отдельными группами
- в объявлениях явно указывали ограничения: только для юридических лиц и объектов от 300 м²
- контролировали качество трафика и долю нецелевых обращений
На финальном этапе добавили высокочастотные ключевые слова в точном соответствии с сохранением фильтра по B2B в объявлениях.
Результаты
Первый месяц
- 23 конверсии по цене ниже KPI
- часть заявок отфильтрована через CRM
- получены реальные сделки с долгосрочными контрактами
Второй месяц
- 36 конверсий
- рост за счет расширения семантики
Третий месяц
- 48 конверсий
- дополнительный рост за счет высокочастотных запросов
- контролируемое появление нецелевых обращений
Итог за 3 месяца
- рост количества заявок более чем на 100%
- сохранение стоимости лида в рамках KPI
- стабильный поток B2B-клиентов
Ключевые инсайты
- узкие «горячие» запросы позволяют быстро выйти на целевую аудиторию
- широкие запросы можно масштабировать только при правильной фильтрации
- явное указание B2B-условий в объявлениях снижает нецелевой трафик
- работа через CRM позволяет оценивать реальную эффективность, а не только клики и заявки
Бизнес-результат
- реклама стала стабильно окупаемой
- увеличено количество договоров с B2B-клиентами
- сформирован прогнозируемый канал привлечения
Дальнейшее развитие
Проект масштабируется: планируется расширение каналов привлечения, включая запуск рекламных кампаний в Яндекс Директ.
Часть данных агрегирована и изменена в рамках NDA.